Подтверждение заказов

Когда клиент оформляет заказ по вашей цене, мы просим вас подтвердить его. Заказы — в разделе «Заказы» кабинета (и дублируются письмом). Два сегмента: «Требуют подтверждения» и «Подтверждённые».

Из наличия или под заказ

По каждой позиции мы помечаем, что именно просим:

• «Из наличия · просим в резерв» — позиция есть в наличии, просим отложить/ зарезервировать её под этот заказ.
• «Под заказ / ближайшая поставка» — позицию нужно заказать или взять из ближайшей поставки.

Метка проставляется по обещанному в заказе сроку позиции (порог «наличия» — около 7 рабочих дней), поэтому вы сразу видите, что отложить сейчас, а что — привезти. В строке также показан «Ваш код» (ваш внутренний код позиции) и ваша закупочная цена (не клиентская цена Liftway).

Срок — ваш, без нашей доставки

Срок в заказе показан без учёта доставки до склада Liftway (подписан «ваш срок N дн.») — это только ваш срок готовности к отгрузке. Транспортное плечо от вас до нас мы добавляем сами при расчёте срока для клиента.

Как подтвердить

1. Откройте заказ в сегменте «Требуют подтверждения».
2. Проверьте позиции, количество, цену и срок.
3. Если какую-то позицию поставить не сможете — отклоните её крестиком (×) (спросим подтверждение).
4. Нажмите «Подтвердить заказ» — подтверждаются все оставшиеся позиции разом на текущих условиях.

В кабинете цену и срок при подтверждении изменить нельзя — можно только подтвердить как есть или отклонить лишнюю позицию крестиком. Если цена или срок изменились — ответьте на письмо-запрос (приложите счёт или напишите условия), мы разберём это автоматически, и менеджер согласует отклонение с клиентом.

После подтверждения

Подтверждённый заказ переходит в сегмент «Подтверждённые» и ожидает формирования закупки менеджером Liftway. После этого работа продолжается уже по закупке — в разделе «Отгрузки».

Резервы под заказы

В сегменте «Подтверждённые» есть таблица «Резерв склада под заказы»: товар, количество, до какого срока зарезервировано, под какой заказ. Остаток удерживается до указанного срока; после оплаты уходит в отгрузку, при отмене — снимается. Резерв подтверждает, что товар закреплён за клиентом и не уйдёт другому.

Раздельная доставка

Клиент может выбрать доставку двумя отгрузками: часть из наличия — сразу, часть (под заказ / из поставки) — позже. Для вас это значит, что позиции одного заказа могут отгружаться в разное время согласно их сроку. Метки «из наличия / под заказ» помогают понять, что готовить в первую очередь.